接遇マナーとはビジネス上でのおもてなしだと考えています

ビジネスでのやり取りの中で不適切な応対をしてしまうと、相手に誤解を与えてしまうばかりか、不快な思いをさせてしまう危険があります。

このように接遇マナーが未熟な場合、働く従業員にとっても、企業にとってもマイナスでしかありません。
接遇・営業研修センターでは研修を通して、社員の言葉遣いや考え方など、企業のブランドイメージを向上させ信頼感をあげ、顧客満足度を満たす基準まで引き上げることを目指しています。

接遇マナーを正しく身につけることは、双方にとって大きなメリットがあり、企業の飛躍へと繋がります。

このようなことを
身につけられます

社会人としての一般常識が身につく

特に新入社員が対象の場合は、まず学生感覚から抜け出し、社会人である自分の立場を自覚してもらうところから始めます。
入社前に研修を受けることで、実戦での応対力が上がりスムーズな業務に当たれるというメリットもございます。

営業にも使える実践的な応対力が身につく

接遇マナーをしっかり身につければ、接客だけでなく営業活動にも大変効果があります。
これまでに売上が上がらず悩んでいた方が、接遇マナー向上によってあっさりと悩みを解消してしまうケースもございます。

相手の顔が見えない時の応対力を磨ける

電話・メールはもとよりWEB通話ツールの普及により、対面以外で応対するケースが増えてきています。
相手の顔が見えない場合は話し方や文章力だけで悪い印象を与えないように考慮しなければなりません。

ベテラン社員でもさらに上のレベルを目指せます

長く勤めて管理職になっても、顧客応対で損をしている方々はまだまだ少なくありません。
接遇マナーは、基礎を抑えたあと応用を効かせていくことで、さらなるレベルアップを目指せます。

接遇研修を受けた方々の感想

なぜこういった応対をすべきなのか、そうすることによってどういうメリットがあるのかを理解できました。実践的な内容だったためすぐにでもやってみようと思います。

26歳女性 飲食業

だから自分はなかなか営業でうだつが上がらなかったんだと、多くの気づきがありました。来月からはトップセールスも目指せる気がして勇気が湧いてきました。

29歳男性 営業職

あいさつは気持ちよくすることが当たり前だと思っていましたが、朝の不機嫌な感じが知らずに出てしまっていると気づくことが出来ました。早い時期に気付けてよかったと思います。

25歳女性 整体師

対お客様だけでなく、スタッフ同士が円満に過ごせるようなコミュニケーションにも使えると感じました。

30歳男性 医療従事者

いかに自分が社会人としてなっていないかがわかりました。研修を通じて人としてひと周り成長できたと感じています。

22歳女性 コールセンター

自分の接客が正しくできているかどうか、再チェックする機会にもなりました。足りない部分も見えたので意識して変えていこうと思います。

34歳女性 美容師

各種講座紹介

講座:1
女性営業職 マインドアップ&スキルアップ講座

費用 要相談
回数 要相談
所要時間 要相談
対象 もう一段レベルアップしたい方、管理職前の女性営業職の方、ビジネスパーソンとしての基礎能力の養成策、ベテラン社員の活性化策として
内容 女性営業職がいることのメリット、苦手なお客さまを得意なお客様とする方法、自分の仕事の役割を考える


各種講座はZOOMを使用した
オンライン研修にも対応しております

講師プロフィール

田口麻衣子

田口 麻衣子

専門分野 金融関係
資格 証券外務員一種/ファイナンシャルプランニング技能士/生命保険募集人資格(一般・変額)/損害保険募集人資格/メンタルヘルスマネジメント
経歴 地方銀行10年勤務後、証券会社、不動産投資会社にて個人・法人営業を経て現職に至る。
ネット上の主な活動 instagram

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